L'IUGM a instauré différents mécanismes pour s'assurer de la satisfaction de sa clientèle. Il a notamment établi divers créneaux de communication afin de faire valoir les droits des usagers et de répondre à leurs besoins dans la mesure du possible. Parmi ces mécanismes, on compte le comité des usagers, pour l'ensemble des programmes de l'IUGM, et le comité de résidents, pour le pavillon Alfred-DesRochers.

Les membres de ces comités sont des usagers, des résidents, des membres de familles ou des bénévoles, élus par l'ensemble de la clientèle.

Les fonctions des comités consistent à :

• renseigner la clientèle sur ses droits et obligations;
• promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie de la clientèle et évaluer le degré de satisfaction à l'égard des services obtenus;
• défendre les droits et les intérêts collectifs ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente;
• accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire porter une plainte.

Voici la liste des membres du comité des usagers :

• M. Jean Bruneau, vice-président adjoint, résident (1er Est)
• Mme Édith Fournier, vice-présidente, membre de famille (3e Est)
• Mme Chantal Gariépy, présidente, membre de famille (3e Ouest)
• M. Louis Maheu, représentant du comité des résidents
• M. François Péladeau, secrétaire-trésorier, membre de famille (3e Ouest)
• Mme Hélène Pichette, membre
• Mme Liliane Black, dame de compagnie

Voici la liste des membres du comité de résidents (pavillon Alfred-DesRochers) :

• Mme Yolande Bérubé-Violette, résidente (2e étage)
• Mme Monique Clément, responsable des communications, membre de famille (3e étage)
• Mme Maryam Khaleghi, secrétaire-trésorière, membre de famille (RC)
• M me Denise Laflamme-Tellier, vice-présidente, membre de famille (2e étage)
• M. Louis Maheu, président, membre de famille (3e étage)
• M. Yvon Martin, résident (2e étage)
• Mme Michelle Mauffette, responsable du bulletin Le Porte-Voix, membre de famille (3e étage)
• M. Vianney Surprenant, résident (2e étage)

Pour joindre le comité des usagers :
2e étage du pavillon Côte-des-Neiges, bureau B-2372
Téléphone : 514 340-3534
Courriel : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Pour joindre le comité des résidents :
Une boîte postale est disponible à la réception du pavillon Alfred-DesRochers